Política de reembolso
Última actualización: 16/09/2026
En Mushi queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones que te explicamos a continuación.
Plazo de devolución Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso o desgaste.
Gastos de envío de la devolución Primer cambio de talla gratis en envíos a península, excepto en Outlet, Black Friday, Rebajas o grandes promociones (en estos casos, 5,95€).
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a hello@mushi-brand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te explicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Devoluciones de Packs Los Packs se venden como un conjunto y deben devolverse completos, con todas las piezas que lo componen. No se aceptan devoluciones parciales de un pack (por ejemplo, devolver solo el arnés o solo el bolso).
Cambios de talla Aceptamos cambios de talla únicamente en arneses, siempre que el producto esté sin usar y dentro del mismo plazo de 30 días. No se aceptan cambios de modelo, de color ni de otro tipo de producto — solo cambios de talla dentro del mismo arnés.
Excepciones No se aceptan devoluciones ni cambios de productos rebajados o adquiridos en condiciones especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes en hello@mushi-brand.com. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Si el pedido ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y gestionar una devolución siguiendo el proceso habitual.
